Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов. Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы. Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы. Оформленная карта позволяет синхронизировать операции и проследить путь прохождения информации между подразделениями компании. На этапе составления карты бизнес-процесса, от сотрудника, выполняющего эту работу, не требуется компетенции в области описываемых процедур бизнес-процесса.

Решаемые задачи с помощью Бизнес-студио

Внедрение системы стратегического управления должно обеспечить возможность управления организацией на постоянной, регламентированной основе за счет постановки стратегических целей, доведения целей до уровня бизнес-процессов подразделений и создания системы измеримых показателей, на основе которых осуществляется оперативное управление бизнес-процессами. Система стратегического управления должна быть интегрирована с другими системами, обеспечивающими управление в рамках организации, в частности с системой управления бизнес-процессами СУБП.

Система управления бизнес- процессами основывается на процессном подходе и обеспечивает непрерывное улучшение удовлетворения потребностей клиентов организации и повышение эффективности ее деятельности. Интеграция системы стратегического управления и системы управления бизнес-процессами обеспечивается за счет создания и поддержания в работоспособном состоянии единой системы целей, показателей и критериев их достижения. Система стратегического управления представляет собой совокупность средств управления организацией на основе стратегических целей и включает в себя:

Стратегическая карта — это схема, позволяющая отразить в а также оптимизацию бизнес-процессов и организационное развитие.

Предлагая менеджерам прямую обратную связь для руководителей по предпринимаемым действиям, ССП была задумана помочь менеджерам сфокусировать их внимание на действия, необходимые для эффективной реализации стратегии. Одна из сложностей, возникающих при разработке системы управления эффективностью на базе ССП , заключается в выборе, какие из действий и показателей надо мониторить и контролировать. Предлагаю простое визуальное представление стратегических целей, на которых сфокусирована организация, с помощью дополнительных вспомогательных элементов: Этот перевод статьи с другого языка требует улучшения см.

Вы можете помочь улучшить перевод. Оригинал можно найти слева в списке языков. Статья, целиком являющаяся машинным переводом, может быть удалена на основании критерия быстрого удаления С2. Нортона, посвященные Сбалансированной системе показателей, [4] предлагали простой метод для выбора содержания стратегической карты, основанный на ответах на четыре базовых вопроса о стратегии, выбранной организацией. Разработка ССП стала процессом выбора небольшого количества целей по каждой из перспектив, и затем, выбора способов измерения и целевых значений для получения информации о прогрессе в достижении каждой цели.

Планирование и контроль Система планирования и контроля. Согласно данному подходу для любой цели можно выделить причинные факторы ее достижения — основные драйверы, реализация которых приводит к достижению цели. То есть достижение стратегических целей является следствием реализации определенных мероприятий и достижения определенных подцелей. Таким образом формируется причинно-следственная диаграмма — стратегическая карта, позволяющая связать достижение ключевых целей с реализацией мероприятий инициатив и достижения определенных результатов на каждом уровне управления.

При этом, в процессе декомпозиции, стратегические цели проходят проверку на предмет их достижимости. Сформированные в процессе декомпозиции стратегические и оперативные показатели являются релевантной базой для формирования систем оплаты труда сотрудников.

Определены четыре составляющих стратегической карты, в каждой из COMPONENT / СОСТАВЛЯЮЩАЯ ВНУТРЕННИХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.

Написание, разработка и составление бизнес-плана Преимущество рассмотренной модели стратегических карт состоит в том, что она позволяет одновременно контролировать достижение целей во всех четырех аспектах, определять решающие направления для достижения успеха деятельности организации. Но для этого необходимо прежде всего четко сформулировать миссию и стратегические цели, причем для каждого аспекта должны быть сформулированы, кроме того, промежуточные цели, разработаны система показателей и план действий.

Миссия организации должна быть разъяснена всем сотрудникам. Это необходимо для сосредоточения усилий на наиболее важных направлениях распределения ресурсов и установления целей. Сотрудники могут внести собственные идеи и дополнения в формулировку миссии и стратегии организации, что в свою очередь ведет к ее переосмыслению на новом уровне. Организация разработки стратегических карт.

Формат и содержание стратегических карт, особенности процесса их внедрения зависят от ряда факторов: Последовательность действий при разработке модели стратегических карт может быть примерно такой: С какого уровня лучше начинать формирование стратегических карт; всегда ли разработке стратегических карт должно предшествовать определение корпоративной миссии и стратегических целей?

Ответ зависит от конкретных обстоятельств. Небольшая организация может сразу разрабатывать корпоративную стратегическую карту, а в крупных организациях начинать необходимо с одного или двух наиболее подготовленных к этому структурных подразделений. Если организация состоит из нескольких функциональных подразделений, каждое из которых действует в своем отдельном сегменте рынка независимо от других, правомерно для каждого подразделения составлять отдельную стратегическую карту, не связанную с корпоративными целями и показателями.

Если же подразделения организации тесно связаны общей цепочкой ценностей, разумно сначала сформулировать корпоративную миссию и стратегические цели, а затем каждое подразделение формулирует видение своей роли в достижении запланированных результатов на корпоративном уровне.

Структура и детальное описание элементов бизнес-модели банка

Нортон США , г. Назначение метода Применяются в практике стратегического управления и оценки эффективности деятельности предприятий по нескольким различным системам показателей. Цель метода Сосредоточение внимания на тех сторонах деятельности предприятия, которые наиболее важны в настоящий момент и перспективе. Суть метода Стратегические карты - это инструмент, позволяющий менеджменту предприятий формулировать и отображать то, как можно эффективно создавать ценность, согласовывая стратегические цели через цепь причинно-следственных связей.

План действий разработке стратегической карты приступают, имея краткое описание миссии, видения и стратегии предприятия.

Описание отличительных особенностей бизнес-процессов. Этап 1. . Разработка корпоративной стратегической карты. Максимизировать.

Кто-то связывает с ней надежды на гарантированную реализацию стратегических планов, кто-то испытывает негативные эмоции из-за упрощенного и мало эффективного влияния на достижение поставленных целей. Различные электронные справочники нам говорят, что это универсальный инструмент, который позволяет гарантировать реализацию стратегии, какой бы сложной и амбициозной она ни была. Давайте разберемся, на что же действительно мы можем рассчитывать. Их совместный труд был нацелен на поиск причин слабой реализации хороших стратегий, а результатом стала концепция, известная сегодня как Система сбалансированных показателей или Каплан Роберт С.

Главная идея концепции состоит в том, что в основном предприятия ограничиваются планированием финансовых показателей, не углубляясь в то, как эти показатели могут быть достигнуты: Разработка стратегической карты по методу позволяет углубиться в подсистемы, которые управляемы и создают возможности для достижения рыночных и финансовых целей.

Секрет метода заключается в построении специфической модели — карты с последовательным продумыванием критических условий реализации целей, которые устанавливает принятая в компании стратегия. Разумеется, если в компании нет четко сформулированной стратегии, такая карта если и будет построена, то формально и никаких чудес от неё ожидать не стоит. Предположим, руководство компании определило набор стратегических задач. Для их успешной реализации лучшим вариантом действий будет закрепление ответственности за достижение каждой цели.

Целесообразность использования стратегической карты

Новая функция контейнеров в позволяет структурировать схемы и группировать их элементы. В этой статье мы подробно разберем процесс создания одного из видов схем — стратегической карты. Такие схемы очень просто создавать с помощью контейнеров.

6. Методика построения и использования системы показателей Определение ви дения будущего бизнеса Построение стратегической карты и.

Решаемые задачи и используемые методы в системе Бизнес-инженер Решаемые задачи и используемые методы в системе Бизнес-инженер Стратегия и система сбалансированных показателей - Стратегический анализ: Определение миссии и бизнес-направлений. Разработка корпоративной счетной карты и ключевых показателей - . Формирование отчетов о выполнении стратегических целей компании, план-фактных отчетов о выполнении корпоративных показателей - . Формирование отчетов о распределении ответственности за выполнение и др.

Проектирование и оптимизация бизнес-процессов Построение системной модели бизнес-процессов компании и детальное описание бизнес-процессов. Формирование положений и регламентов по процессной системе управления компании, по процессам, организационной структуре, подразделениям, должностям. Разработка счетных карт и ключевых показателей процессов - .

Формирование план-фактных и сводных отчетов о выполнении процессных показателей - . Анализ важности, проблемности, барьеров и ранжирование бизнес-процессов. Определение влияние процессов на стратегические цели. Анализ качества ответственности за процессы. Причинно-следственный анализ проблем бизнес-процессов. Функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов ФСА.

Стратегическая карта предприятия

Стратегические карты — изложение стратегии и стратегических целей на каждом уровне управления компании. Используются для осуществления и контроля стратегии, корректировки стратегических целей Целеполагание. Термин на английском языке - . Стратегическая карта - это диаграмма или рисунок, описывающий стратегию в виде набора стратегических целей и причинно-следственных связей между ними Ср. Нельзя надеяться на осуществление стратегии, если ее невозможно описать простым и доступным способом.

Стратегическая карта и представляет собой схему для логичного и четкого изложения и разъяснения стратегии, превращая ее из редко используемого документа, хранимого в далеко спрятанной пыльной папке, в план действий.

Построение деревьев целей и стратегических карт, поддержание методик MBO и BSC. Причинно-следственный анализ проблем бизнес-процессов.

Разработка базисных факторных моделей управления бизнес-процессами аптечных организаций на основе Сбалансированной Системы Показателей: Современные технологии бизнеса характеризует высокая динамичность, которая связана с постоянно изменяющимся рынком производства и потребления товаров и услуг в соответствии с индивидуальными потребностями заказчиков и клиентов, совершенствованием технологических и технических возможностей предприятий, конкуренцией.

Поэтому в современных рыночных условиях для большинства организаций характерно развитие бизнес-процессов и вытекающее отсюда бизнес-моделирование. Это использование моделей для определения или уточнения характеристик и рационализации способов построения вновь конструируемых объектов [1]. Технологии бизнес-моделирования повышают эффективность деятельности организации. Целью наших исследований явилась разработка методологических основ построения базисных факторных моделей управления бизнес-процессами аптечных организаций на основе Сбалансированной Системы Показателей ССП для улучшения системы управления.

Материалы и методы исследования В ходе исследования были использованы методы моделирования и социологические методы, материалами являлись результаты анкетирования работников аптечных организаций. Результаты исследования и их обсуждение Нами проведены исследования с целью изучения лояльности аптечных работников к инновационным введениям фармацевтического менеджмента.

Метод"Стратегические карты"

Ходырева, адьюнкт кафедры экономики, бухгалтерского учета и аудита, Краснодарский университет Министерства внутренних дел Российской Федерации , г. В статье решена задача формирования и реализации конкурентных стратегий отраслевых предприятий посредством разработки алгоритма последовательных действий стратегической карты.

Представлен пример стратегической карты для энергетической компании. Сделан вывод о том, что реализуя алгоритм последовательности действий направленных на получение конкурентных преимуществ посредством взаимодействия основных блоков развития энергетического бизнеса компаний и корпораций, достигается экономический социальный и организационно-управленческий эффект.

. , .

Внутренние бизнес -процессы организации. Обучение и рост. Стратегические направления развития по М. Трейси и Ф. Вирмсеме. Продуктовое.

Стратегия Необходимость координирования работ по улучшениям в рамках всего бизнеса начинает осознаваться всё более широким кругом отечественных менеджеров. Те или иные инструменты если и давали, то только кратковременный эффект. Часто руководители отстраняются от проведения необходимых работ, крайне необходимые проекты не получают достаточных ресурсов, в том числе и финансовых, персонал оказывается отстраненным и не понимает предъявляемых к нему требований.

Для того, чтобы избежать множества этих и других проблем необходима управленческая методология для их решения. Развертывание ССП предполагает несколько этапов. Самым первым этапом является создание стратегической карты уровня бизнеса. Каплан, рассуждая о том, каким должен быть данный рабочий документ, в своей книге"Сбалансированная система показателей.

Система Сбалансированных Показателей (ССП, , )

Гарантийное и послегарантийное обслуживание Обслуживающие бизнес-процессы БП Что в данном случае определяет, стратегически значимый это бизнес-процесс или нет? Иными словами, кадры решают все. Но для достижения целей в проекции верхнего уровня нужны не только высококвалифицированные и удовлетворенные своим положением сотрудники, но и развитая инфраструктура. Под инфраструктурой может подразумеваться оборудование, здания, транспортный парк, информационные системы, программное обеспечение, лицензии.

В ряде случаев бизнес-процессы могут являться одним из основных капиталов компании. Пример стратегической карты предприятия ИТ- отрасли.

Процесс управления производством Процесс управления производством - это основной повседневный процесс, с помощью которого компании производят свои продукты и услуги и доставляют их клиентам. Операционный менеджмент для производственных компаний включает: Операционные процессы сервисных компаний представляют собой производство и доставку услуг потребителям. Процесс управления клиентами Процесс управления потребителями расширяет и углубляет взаимоотношения с целевыми клиентами.

Мы выделили четыре компонента этого процесса: Выбор клиента предполагает определение целевой группы населения, для которой предложение потребительной ценности, сделанное компанией, является наилучшим. Процесс отбора описывает свойства клиента, которые делают его привлекательным для компании. Для компаний, работающих с индивидуальными потребителями, интерес представляют их доходы, обеспеченность, возраст, размер семьи, образ жизни.

Типовая программа"Разработка сбалансированной системы показателей ( / )"

Стратегическая карта предприятия Автор ы: Старинский Стратегическая карта предприятия позволяет сфокусировать усилия компании на достижение амбициозных целей бизнеса. Существует ли алгоритм успеха в бизнесе? В данной статье мы под словом успех будем понимать достижение компанией амбициозных целей.

Стратегические карты (strategy maps) - это инструмент, позволяющий менеджменту Выявление внутренних бизнес-процессов и доведение их до .

Показатель Модель стратегий Данная бизнес-модель описывает основные стратегии банка и их характеристики. Выделяют различные виды стратегий: Модель бизнес-направлений Бизнес -направление — это стратегическое направление деятельности банка, которое выделено в соответствии типами клиентов, продуктов или рынков и приносит прибыль. Бизнес-направления банка далее детализируются на продукты и услуги, что в результате дает модель продуктов и услуг банка см.

В основе дерева бизнес-направлений продуктов и услуг затем строится дерево основных бизнес-процессов банка. Бизнес-модель Банка включает расширенную модель бизнеснаправлений, а также продуктов и услуг крупного универсального банка. Модель дерево продуктов и услуг банка Модель стратегических целей Данная бизнес-модель описывает структуру и характеристики стратегических целей банка.

Цель — это желаемое будущее состояние, которое может быть достигнуто при выполнении определенных бизнес-процессов и проектов. финансы, Клиенты, Процессы технологии , Персонал и Развитие.

Управленческий учет и планирование